消费者和商家不能陷入“谁曝光谁有理”的怪圈-全球热文

【资料图】

5月16日，有网友发视频称，7人在重庆渝北某店吃火锅被要价2000元，食材还存在问题。记者多方采访了解到，事发5月15日晚，消费者共4桌28人消费了1800余元，经过多方处置后最终支付1200元。

如果单纯看爆料视频，还以为是这些消费者遇到了无良商家，但是随着媒体和当地有关部门的调查，却发现事实与爆料内容有着较大的出入。

一则，当时根本不是7个人在火锅店吃饭，而是28个人，而且商家也没有要求消费者支付2000元，而是实际消费1800元，商家要求消费者支付1500元。28个人吃了1500元，平均每个人50多元钱，这应该算是很正常的餐饮消费水平，远远谈不上“天价”。

二则，如果火锅店的羊肉真的像消费者所说的发臭了，那么消费者应该在羊肉端上来的时候就向商家提出来，要么退掉，要么换其他食材，为什么等吃完了才说羊肉臭了？已经臭了的羊肉消费者还会吃吗？而在当地市场监管部门介入以后，至少目前还没有发现涉事火锅店的食材存在问题。

三则，火锅店已经对自己的各种食材、收费明码标价了。

如果事后证明商家的食材确实存在问题，自然该怎么处罚就怎么处罚，但是如果事后证明商家的食材、服务都没有问题呢？消费者通过网络曝光的方式，把这件事闹得沸沸扬扬，对当事商家的形象、信誉带来了负面影响，如何消除？

随着自媒体的盛行，在市场消费领域，出现了一种很不好的现象，那就是“谁曝光谁有理”。在上述新闻中，消费者发布的视频爆料信息，多有不实之处，很可能是为了向商家施压，以达到少付餐费的目的。

今年五一期间，一群旅客在某高速公路服务区自助餐厅吃饭时，也和自助餐厅闹出了纠纷，然后拍摄视频进行所谓的“曝光”。原因是自助餐厅都是按人头消费的，每个人多少钱，而这几名旅客却交了一个人的钱，三个人吃饭，被餐厅制止以后，还大言不惭一个人吃不了那么多，会造成浪费。这种赤裸裸占商家便宜的行为，让网友们无语，但是旅客方面仍旧希望通过网络曝光来给自己“讨个说法”，更加让人无语了。

网络时代，不是说谁能够拍摄视频，谁就有理，更不能拿着拍摄视频曝光的名义向对方施加压力，强迫对方满足自己的无理要求。

俗话说“没做亏心事，不怕鬼敲门”，一些企业商家如果遇到了这样的事情，也不要迫于压力就轻易答应对方的请求，如果自身形象和信誉因为对方的曝光而受损，造成了损失，完全可以拿起法律武器维护自身的合法权益。

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